Да при заказе обязательно регистрируется профиль покупателя где и будут ваши заказы и статусы к ним 

На странице есть форма обратной связи заполните необходимые данные и менеджер свяжется с вами

У вас есть несколько вариантов связи с менеджером 

1. Онлайн чат находится в правом нижнем углу сайта
2. По номеру телефона он есть на странице контакты и вверху сайта
3. Заказать обратный звонок нажав на кнопку обратная связь и заполнив форму